طراحی و اعتبارسنجی مدل حکمرانی عملیاتی در سازمان تامین اجتماعی

چکیده

حکمرانی عملیاتی به‌عنوان یکی از رویکردهای نوین مدیریتی، نقش مهمی در ارتقای اثربخشی، کارایی، شفافیت، پاسخگویی و کیفیت ارائه خدمات در سازمان‌های عمومی ایفا می‌کند. سازمان تأمین اجتماعی به‌عنوان بزرگ‌ترین نهاد بیمه‌گر کشور، با توجه به گستردگی وظایف، تنوع ذی‌نفعان، پیچیدگی فرایندها و محدودیت منابع، بیش از پیش نیازمند استقرار نظامی منسجم برای هدایت و مدیریت عملیات خود است. از این رو پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی حکمرانی عملیاتی در سازمان تامین اجتماعی انجام شده است. روش پژوهش حاضر بر مبنای رویکرد آمیخته و به صورت کیفی و کمی در پارادایم استقرایی- قیاسی می باشد. ؛ در بخش کیفی پژوهش با استفاده از مصاحبه­های نیمه­ ساختاریافته با خبرگان سازمانی و دانشگاهی مدیریت و حکمرانی به تعداد 18 نفر يافته­ها تحلیل و الگوي حاضر طراحي شد. بر اين اساس با تحليل محتواي مصاحبه­ها و پژوهش ها با استفاده از نرم افزار 2020Maxqda ابعاد مربوطه استخراج شد. جامعه آماری بخش کمی مدیران میانی و ارشد سازمان تامین اجتماعی می باشد که در راستای اعتبارسنجی الگوی پژوهش بهره برده شد. براساس رویکرد پژوهش 16 جنبه، 42 مولفه و  131 کد استخراج گردید. متولیان بایستی شاخت و آگاهی دقیقی از پیشایندها، راهبردها و پسایندهای مولفه های حکمرانی عملیاتی در سازمان تامین اجتماعی به دست آورند. در اين پژوهش، اعتبار الگوی حکمرانی عملیاتی در سازمان تامین اجتماعی در قالب 42 مولفه با استفاده از حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS سنجیده و تایید شد از آنجا كه تاكنون مدل جامعي براي  حکمرانی عملیاتی در سازمان تامین اجتماعی ارائه نشده است، اين پژوهش مي تواند در توسعه ادبیات حوزه پژوهش و تبیین اهمیت شناخت حکمرانی عملیاتی سودمند باشد.